Tres Niveles de No-Clientes

W. Chan Kim and Renée Mauborgne created the three tiers of noncustomers. Typically, to grow their share of a market, companies strive to retain and expand their existing customer base.

Los clientes de su industria.
1
“Soon-to-be” noncustomers who are on the edge of your market waiting to jump ship.
2
No-clientes que conscientemente rechazan y optan contra su mercado.
3
No-clientes sin explorar que están en mercados distantes del suyo.

© Chan Kim & Renée Mauborgne. All rights reserved.

Aunque el universo de clientes generalmente ofrece oportunidades de océano azul, pocas compañías tienen una percepción profunda de quiénes son los no-clientes y cómo liberarlos. Para convertir esta enorme demanda latente en demanda real en forma de nuevos clientes, las compañías necesitan profundizar su comprensión del universo de no-clientes.

The first tier of noncustomers is closest to the current market, sitting just on the edge. They are buyers who minimally purchase an industry’s offering out of necessity but are mentally noncustomers of the industry.

El segundo nivel de no-clientes es gente que rechaza el uso de la oferta de una industria. Se trata de compradores que han visto la oferta actual como una opción para cubrir sus necesidades pero han decidido no participar.

El tercer nivel de no-clientes es el más lejano del mercado. Son no-clientes que nunca han considerado la oferta del mercado como una opción.

Al enfocarse en las concordancias clave entre todos estos no-clientes y los clientes existentes, las compañías pueden comprender cómo atraerlos a su nuevo mercado.

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Chan Kim and Renée Mauborgne have created a comprehensive set of analytic tools and frameworks to create blue oceans of new market space. In their 2017 New York Times bestselling book, Blue Ocean Shift , Kim and Mauborgne share how to put these practical market-creating tools into practice to move from red to blue oceans and to do so in a way that people own and drive the process.

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