Proceso equitativo

Proceso equitativo es un concepto desarrollado por W. Chan Kim y Renée Mauborgne que integra la ejecución en la estrategia al crear de forma directa la identificación de las personas. Cuando se practica un proceso equitativo en la etapa de formulación de la estrategia, la gente confía en que existe un campo de juego nivelado, lo que inspira la cooperación voluntaria durante la etapa de ejecución.

Hay tres elementos que se refuerzan mutuamente y que definen un proceso equitativo: la participación, la explicación y la claridad de expectativas. Ya sea que las personas sean ejecutivos de alto nivel o empleados de piso, todos ven estos elementos. Kim y Mauborgne les llaman los principios de las tres Ε de un proceso equitativo.

Participación (Engagement) Explicación (Explanation) Claridad de expectativas (Expectation Clarity)
La participación significa involucrar a las personas en las decisiones estratégicas que los afectan, solicitando su opinión y permitiéndoles refutar el fundamento de las ideas y de las presunciones de los demás. La participación transmite el respeto de la gerencia por las personas y por su punto de vista. El resultado son mejores decisiones estratégicas de la gerencia y el compromiso genuino de todos los que participan en su ejecución. Explicación significa que todos los involucrados y afectados deben comprender por qué se toman decisiones estratégicas definitivas. Una explicación de la base lógica crea confianza entre los empleados de que los gerentes han considerado sus opiniones y han tomado decisiones imparcialmente en el interés general de la compañía, incluso si sus propias ideas han sido rechazadas. También actúa como un poderoso círculo de retroalimentación que mejora el aprendizaje. La claridad de las expectativas exige que, una vez definida una estrategia, los gerentes expresen las nuevas reglas del juego de manera clara. Aunque las expectativas pueden ser exigentes, los empleados conocen de antemano los estándares bajo los cuales se juzgará su trabajo y las consecuencias del fracaso. Cuando las personas comprenden claramente las expectativas, se minimizan las manipulaciones políticas y el favoritismo, y las personas pueden concentrarse en llevar a cabo la estrategia sin distracciones.

© Chan Kim & Renée Mauborgne. All rights reserved.

Debe tenerse en cuenta que cualquier subconjunto de los tres criterios es insuficiente. Los tres criterios colectivamente conducen a juicios del proceso justo.

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