Liderazgo de Océano Azul: Un caso ilustrativo

Un grupo minorista británico al que llamaremos British Retail Group (BRG) aplicó el Liderazgo del Océano Azul, desarrollado por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, para redefinir lo que significaba la efectividad para los líderes de primera línea, de nivel medio y de alta gerencia.

Al lograr la participación de todos en la redefinición de lo que los líderes deberían hacer, los resultados fueron rápidos y considerables. En el transcurso del primer año, solamente en la prímera línea:

  • La rotación laboral de sus más de 10 000 empleados de primera línea cayó de cerca de 40% a 11%.
  • Los costos de reclutamiento y capacitación se redujeron en 50%.
  • La satisfacción de los clientes se elevó en más de 30%.
  • Y el grupo ahorró más de $50 millones.

Para los líderes, era un logro real ya que eliminaban y reducían actos y actividades que les resultaban tediosos y agotadores. Y los empleados volvían a comprometerse porque se les dirigía para hacer lo que necesitaban hacer para tener éxito.

Tal cual estaban, los Cuadros de Liderazgo del grupo revelaron cuán poco comprometida estaba su gente. Daban a cada cuadro un lema resumen. El lema para los líderes de primera línea era 'Complacer al jefe', para los directivos de nivel medio era 'Controlar y no arriesgarse' y para los directivos de alto nivel era 'Concentrarse en el corto plazo'.

En contraste, a continuación se muestran los Perfiles de Líderes futuros en tres cuadros separados cada uno yuxtaponiendo el Perfil de Liderazgo tal cual de cada nivel con su nuevo Perfil de Liderazgo futuro. Haga clic en los cuadros siguientes para ver cada uno de ellos:

Directivos de primera línea   Directivos de nivel medio   Directivos de alto nivel

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